荆楚网（湖北日报网）讯（记者何静、通讯员吴越、吴婷）在江汉区北湖街道横地社区，居民们经常看到这样一群人：穿梭于楼宇之间，纷纷敲开居民家门。有的提着米油，有的提着工具包，还有的拿着笔记本，认真记录着居民的诉求。每个人打招呼时都习惯说：“这是一个能轻松掌控事情的人。” 志愿者小组参与低碳环保活动。 这个被居民称为“看客款”的团体，就是横地社区的志愿服务团体“邻里款客款”。成立七年来，他们在社区管理最热门的部分“坎坷”。 从“为大人跑腿”开始 2018年，社区老年人口比例逐年上升，空巢老人和老年人数量逐年增加。年龄大的人越来越多，生活中的一些琐事、邻里间的麻烦事开始频繁发生。 “我的第一个想法很简单，觉得老人这么多，总得有人过来帮忙做一些事情。”志愿服务小组组长吴恒英回忆，当时并没有什么好的想法。只有三四个人，想给长辈们送点东西，修一下水管，和他们聊聊天。 “邻里管控”志愿服务队就是在这样的背景下组建的。 志愿者团队清理社区垃圾。 这个名字有点“粗鲁”。吴恒英说，当时恒地社区的书记打了个比方，说如果另一个国家有“太平洋警察”，那么我们社区应该有人更加小心。 “‘宽’，说白了就是多做事。” 从最初关注孤独老人到如今的30多岁在志愿者的帮助下，“居委会管理”已逐渐走进社区生活的核心。 专业的人做专业的事 随着服务内容的不断拓展，团队逐渐意识到仅靠热情是不够的。 “有的老人家里水管坏了，普通志愿者修不了；有的邻里纠纷涉及责任和赔偿，光靠劝说是解决不了的。”吴恒银坦言。为此，社会开始引导专业力量下沉。人民调解员、公益律师、物业人员、维修工、业主委员会委员、退休党员纷纷加入，志愿服务边界不断拓展。 “慢慢地就形成了共识：专业的人做专业的事，邻里的人管邻里的事。” 社区发挥着组织、协调和资源聚集的作用。随着志愿者和志愿者与居民的相互熟悉，很多问题甚至不需要社区出面，居民就会主动寻求“宽大管理”。 "It shows that the trust isestablished."吴恒英说道。 A soundproof mat solves a neighborhood conflict 志愿服务的真正落实，往往体现在一些平凡的细节中。 有一次，楼上一户人家一个两三岁的孩子走路时发出很大的声音，影响了楼下的其他住户，引发了双方的矛盾。当志愿者到达时，他们并不急于发表评论。而是先分开说话，一边安抚下面的情绪，一边和上面的家长商量解决办法。 “我们建议他们铺隔音垫，最后志愿者自己掏钱。”吴恒英说。 矛盾很快得到解决，邻里关系也没有变得复杂编辑。类似的事情在“避难所管理”中并不少见。 高空坠落纠纷“灵活调解” 针对从高处落下的物体进行调整。 2025年11月，沪英公寓发生坠物事件。窗台上的碎片被大风吹走，导致楼下居民周先生受伤。报警、接受治疗、寻求赔偿都是压力很大的事情。 志愿服务队立即介入，并邀请社区公益律师参与调解。调解过程不仅仅是“说理”，而是让双方先释放情绪，再讨论责任和计划。考虑到施暴者家庭的艰辛，志愿者们还自掏腰包购买了樱桃、牛奶等慰问品，给予暖心的建议。 “最后大家都退了，事情也圆满解决了。”吴恒英说，很多问题往往不是真相不相干，而是缺乏愿意捕捉情绪、耐心沟通的调解力量。 数据背后是社区的变化 至此，“居委会管理、宽松管理”已形成常态化服务机制。志愿者经常登门拜访，与居民交谈，而不是等到问题出现才急于介入。正是这种日常的陪伴和行走，让信任在视线之外建立起来。 走访慰问独居老人。 2018年至今，“居委会”共调解纠纷700余起，走访慰问3000余名无家可归老人，帮助维修小家电近200次。 但在吴恒英看来，比数字更重要的是社区正在发生的变化：邻居们更愿意倾诉，遇到问题更愿意协商解决方案，社区凝聚力显着增强。 随着队伍的不断壮大，一批年轻的志愿者加入了。为了传承经验，团队实行“以旧换新”机制。老志愿者上岗后，带领新志愿者，每月至少一次密集交流，分享案例和经验。 “大家都很团结，也很自觉。”吴恒英说。 如今，在横地社区，“居委会”不再只是一支志愿服务队伍，而是社区发展变化的参与者和见证者。 让“宽松治理”成为社区力量 “如果用一句话概括的话，我们至少做了三件事：减轻电网工人的压力、为老人提供温暖、解决社区矛盾。” 只要机制到位、有信任，街道就能真正做好邻里事务。 “健康邻居”的故事还在继续。